סיור מודרך הוא שירות טלפוני שאנו נותנים למשתמשים חדשים באתר. מטרת הסיור לקצר את תהליך ההיכרות עם המוצרים שלנו ועם האתר.

 בסיור נסביר לך כיצד תוכל לבצע את הקניות שלך בצורה היעילה והמשתלמת ביותר: לנווט בחנות, לחפש מוצרים, לבצע הזמנה ולהשתמש בכלים המתקדמים והייחודיים שיש לנו באתר וכמובן נענה על כל שאלה שתעלה.

כדי לקבוע סיור מודרך תאם מועד שנוח לך עם שירות הלקוחות.

בלחיצה על התחבר לאתר יופיע טופס ובו תידרש להזין את כתובת הדוא”ל שלך והסיסמה כדי להזדהות בפני המערכת. באותה חלונית גם יופיע קישור קטן הנושא את הכיתוב: שכחתי את הסיסמה, לחיצה עליו תפתח חלונית של תזכורת סיסמה ותידרש להזין את כתובת הדוא”ל שבאמצעותה נרשמת לאתר מדבקות כרמל.

 לאחר שתזין את כתובת הדוא”ל שלך ותלחץ על שלח תזכורת, תקבל לתיבת הדואר האלקטרוני שלך את הסיסמה ששכחת.

ניתן לבטל הזמנה או להחזיר מוצרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ”א- 1981 ובהתאם לכללים הבאים:

ניתן לבטל רכישת מוצרים ממועד ההזמנה ועד 14 יום מקבלת המוצרים.
הביטול ייעשה באמצעות הודעת דואר אלקטרוני שתישלח למחלקת שרות לקוחות שלנו ואנו ניצור איתך קשר כדי לתאם את החלפת המוצרים או ההחזר הכספי.

 במקרה של ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצרים אליך, נחזיר לך את מלוא הסכום ששולם תוך 14 יום מקבלת ההודעה על הביטול.

במקרה והמוצרים כבר נשלחו אליך, עליך להחזירם על חשבונך, באריזתם המקורית ובמצבם המקורי, באמצעות דואר ישראל, תוך 14 יום ממועד קבלתם, והחברה תחזיר לך את סכום ההזמנה למעט דמי המשלוח.

במקרה שתבטל את הזמנה לאחר קבלת המוצרים – עקב פגם במוצרים, או אי התאמה למפרט שנמסר לך, יהיה עליך להחזיר את המוצרים אלינו באמצעות דואר ישראל. לאחר אישור ההחזרה כמוצדקת נשיב לך תוך 14 ימים מקבלת המוצרים את מלוא התשלום, ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם.

 במקרים מסוימים נשלח אליך מראש דוגמאות של מוצרים כדי שתוכל לבדוק ולאשר את התאמתם לצרכיך. במקרים אלה, לא תוכל לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצרים.

 למידע מלא – אנא קרא את הסעיפים המתאימים בתקנון האתר.

מיד לאחר שליחת ההזמנה דרך האתר תקבל לכתובת הדוא”ל שסיפקת עותק של ההזמנה המהווה אישור אוטומטי שההזמנה נקלטה במשרדנו.

 בשלב הבא נשלח אליך אישור הזמנה שיכלול את הפרטים הבאים:

• העתק של ההזמנה שלך כפי שנקלט אצלנו.
• מועד המשלוח הצפוי.
• פרטים הקשורים באופן התשלום.
• תיאום המשלוח במקרים מיוחדים, למשל – כאשר חלק מהמוצרים שהוזמנו חסרים במלאי.
• במקרים מיוחדים – הודעה על דוגמאות שישלחו אליך.

בכל עת, מרגע שליחת ההזמנה ועד קבלת המוצרים תוכל לעקוב אחר מצב ההזמנה בהזמנות שלי שב”פינה שלי”.

לגבי לוח הזמנים המשוער למשלוח הפריטים הכנס לכאן.

כן! ניתן להזמין מוצרים מיוחדים שיעוצבו במיוחד בשבילך:

הזמנה דרך אתר האינטרנט שלנו היא ללא ספק העדיפה:

• באתר תוכל לבצע את ההזמנה בזמן שמתאים לך – האתר פתוח מסביב לשעון כך שתוכל לבצע את ההזמנה אפילו באמצע הלילה! אינך מוגבל לשעות העבודה.
• באתר תוכל לקרוא על המוצר ולצפות בתמונה שלו.
• כל המוצרים באתר מתומחרים כך שלא תצטרך לשאול “כמה זה? וכמה זה? ואם אני לוקח 100? …” – השווה מחירים והחלט, בלי לחץ.
• הזמנה באמצעות הטלפון או הפקס כרוכה בתשלום של 15 ש”ח דמי טיפול.
• באתר תוכל להשתמש בכלים שונים כמו רשימת הנבחרים, שליחת בקשות להצעת מחיר, שמירה של עגלות ועוד כלים רבים שיהפכו את תהליך ההזמנה שלך לקל ומהיר.

אנחנו שולחים את המוצרים ב-3 שיטות:

1.        דואר ישראל (רשום / חבילה).

2.        שליח באיזור תל אביב / פתח תקווה*.

3.        דואר שליחים.

 ניתן לצפות באפשרויות המשלוח ובעלותם בעגלת הקניות.

* כולל את: תל אביב – יפו והשכונות כולל רמת אביב-צהלה, רמת חן, גבעתיים, רמת גן, בני ברק, תל השומר, גבעת שמואל, פתח תקווה (לא כולל סגולה).

מחיר המשלוח שאנחנו גובים הוא המינימלי לכל סוגי המשלוח ואינו תלוי בכמות המוצרים או במשקלם.
אנו סופגים את העלויות שמעבר למחיר המינימום.

כדי לוודא מועד משלוח צפוי, יש להתקשר אלינו בטלפון: 03-5324986.

ככלל מועדי משלוח המוצרים, כשהפריטים מצויים במלאי, הם:

• במקרה של תשלום בכרטיס אשראי באופן מקוון – תוך 2 ימי עבודה מאישור ההזמנה.
• אם בחרת במסירה טלפונית של פרטי כרטיס האשראי – תוך 2 ימי עבודה ממסירת הפרטים לנציגנו.
• במקרה של תשלום ע”י שיק – תוך 2 ימי עבודה מקבלת אישור הבנק על פירעון השיק.
• במקרה של העברה בנקאית – תוך 2 ימי עבודה מקבלת אישור הבנק.

במקרה והמוצרים שהזמנת חסרים במלאי באותו מועד, ההזמנה תצא בדרך כלל תוך מ-10 ימי עבודה ממועד אישור תשלום.
אם ההזמנה מעורבת, כלומר: חלק מהמוצרים במלאי וחלקם חסרים, תוכל לבחור באם לפצל את ההזמנה ולקבל חלק מהמוצרים בהספקה חלקית ואת השאר בהמשך או לקבל את כל ההזמנה בבת אחת. כמובן שבמקרה של פיצול, עלות המשלוח השני תהיה על חשבוננו.

בהחלט כן.
כל סט מחולק למרכיביו ובדף המוצר ניתן לבחור יחידות בודדות מאותו הסט לדוגמא: 50 יחידות של הספרה ‘9’.

עדכון הפרטים האישיים כגון שמך ושם החברה אליה אתה שייך, כתובות למשלוח וכן הגדרות גלישה מתבצע בכרטיס המשתמש שלי שנמצא ב”פינה שלי”.

עגלת הקניות היא רשימה זמנית שאנחנו יוצרים בכל פעם שאתה נכנס לאתר.
על כן עגלת הקניות תתרוקן במקרה שתעזוב את האתר, או אם לא תבצע פעילות באתר במשך 20 דקות (המערכת תפרש זאת כעזיבת האתר).

כמו כן, עגלת הקניות תתרוקן ברגע שתבצע הזמנה – שכן לאחר ביצוע ההזמנה לא תזדקק יותר לעגלה.